在這個快節奏的時代，醫院，這個生命與希望交織的地方，時常顯得繁忙而緊張。而我，有幸在2024年年末，成為太湖縣人民醫院的一名志愿者，擔任導醫的角色。

當我踏上家鄉縣人民醫院的土地，成為一名志愿者導醫的那一刻起，我內心深處的震撼與感恩之情便如潮水般涌來。這里，不僅是我服務他人、奉獻社會的起點，更是見證醫療系統便民惠民舉措溫暖人心的圣地。每一項改變，都在無聲中訴說著對每一位患者的深切關懷，讓就醫之路變得更加順暢與溫馨。

初到醫院，我被分配到了門診大廳，這里是患者就醫的第一站，也是信息交匯、情緒交織的中心。我的主要任務是指導患者掛號、繳費、打印報告以及為患者指路，幫助他們順利完成就醫流程。剛開始，面對熙熙攘攘的人群、焦急的面孔和各種詢問，我有些手忙腳亂。但很快，我意識到，要想高效服務，必須首先熟悉醫院的各個科室的分布、各項便民措施，尤其是近年來推出的智慧醫療服務。在門診大廳，我遇到最多的是第一次來就診的患者，他們面對新環境，往往不知所措，不知道如何掛號、繳費、取藥。而新醫院與老醫院最大的不同，就是將線下排隊掛號轉變為更方便快捷的線上預約掛號。如今，患者再也不用早起去醫院排長隊掛號，而是可以根據自己的時間安排，輕松實現掛號時間自由。

我的老師說，排隊消失的現象背后，是“黨建＋優質服務”的推行，是智慧醫院信息化項目的加持，還有我們青年志愿者的奉獻。近年來，醫院通過建立病友服務中心，整合不同科室的服務項目，實現了導醫服務、醫保服務、轉診備案等服務內容從“多部門辦理”到“一站受理”的轉變，讓患者就醫更方便。全新的信息系統上線，通過一部手機就可以完成預約掛號、診間支付、預約檢查、報告查詢、醫保支付、床旁結算等就診流程。當然，我們這群青年志愿者的加入，也讓患者在隆冬臘月感受到溫暖。在分診臺前，看見有老年人不會使用智能設備時，我們會主動上前幫忙分診；在大廳，看見有人行動不便，我們會主動攙扶，協助借用輪椅。我作為青年志愿者的一員，很榮幸能融入這個幫助他人的大集體，我希望通過自己的努力幫助患者獲得更好的就醫體驗。

除了線上預約掛號、繳費等一系列便民服務，醫院還推出了專家線上問診服務。對于那些行動不便、居住偏遠或是工作繁忙的患者來說，這無疑是一項巨大的福音。過去，面對一些疑難病癥，大多數患者都會選擇到市里或者省里的大醫院就醫，這不僅耗時費力，還會帶來交通、經濟上的諸多不便。而如今，專家線上問診服務的開通，讓患者可以足不出戶，走最少的路，花最少的錢，得到與大醫院一樣的優質就醫體驗。這一刻讓我感受到了科技的力量如何跨越千山萬水，將關愛與希望送至每一個有需要的人身邊。

除了在一樓門診大廳，我還在急診科分診臺、皮膚科、中醫肛腸科分診臺以及藥房取藥報到處等地進行志愿服務。在急診科，我第一次切身感受到急診醫生的忙碌和強大的工作內核。雖然平時在馬路上沒怎么見過120救護車，但是在縣醫院的急診科，救護車幾乎每隔十分鐘就會來一輛，有的是車禍外傷，有的是老年人心梗、腦卒中等。看著醫生、護士、司機忙碌但有條不紊地穿梭在急診大廳，他們都是在為患者保駕護航。

在藥房取藥報到處，我遇到了一位慈祥的老奶奶，她胃疼一個人來到醫院，我帶她到取藥的窗口，向藥師說明了情況，藥師了解后很快就為她取了藥。老奶奶透亮的眼睛閃爍著淚光，原來她的子女都出門在外，快過年了還沒有回家，家里只有她一個人。她不停地感謝我，但其實我也只是幫了一個小忙。這一刻，我明白了“你的舉手之勞真的能溫暖被你幫助的人，而且這份溫暖也能捂熱你的心”這句話的真正含義。

回顧這段志愿時光，我深刻體會到，便民惠民舉措的背后，是醫院對每一位患者需求的深切關懷，是醫療服務質量的不斷提升?；ヂ摼W技術的應用，不僅優化了就醫流程，更拉近了醫患之間的距離，讓醫療服務更加人性化、高效化。而我，作為這一變革的親歷者和參與者，不僅收獲了服務他人的快樂，更在自我成長的道路上邁出了堅實的一步。我學會了如何在忙碌中尋找平靜，在挑戰中發現機遇，在奉獻中實現自我價值。在志愿服務中，我也收到了很多來自同伴和醫院工作的長輩們的關懷，她們的鼓勵和幫助給我這段志愿旅途增添了無限生機。

如今，當我再度漫步于醫院的長廊，目睹那些因便捷服務而舒展愁容、綻放笑顏的人們，我的胸膛里涌動著一股暖流，自豪之情油然而生。這段難忘的經歷，猶如一盞璀璨的明燈，在我人生的旅途中熠熠生輝，照亮了我前行的方向。它深刻地告訴我，無論我身處世界的哪個角落，只要懷揣著一顆善良的心，勇于擔起肩上的責任，我便能以自己微薄的力量，為這個世界增添一抹溫馨的美好。而我，將緊握著這份寶貴的感悟，繼續在人生的浩瀚征途中，不懈探索、虛心學習、茁壯成長。(武漢大學 大學生志愿者：韋倩倩)