2月5日，節后首日，縣醫院迎來就診高峰，單日門診量2196人次，住院患者單日增長206人，迎來節后首個就診峰值。面對候診大廳內川流不息的人群、坐滿患者的候診區以及此起彼伏的叫號聲，縣醫院迅速啟動應急預案，一系列措施有效應對，為患者盡早解除病痛，為臨床減輕就診壓力，確保患者就醫體驗和醫療安全。

黨建統領，黨支部積極行動

醫院工作群內每日報告門診量、出入院人數及在院患者人數，院黨委研究就診趨勢變化，統籌部署。新春第一會，醫院重點安排應對就診高峰工作，根據各科室門診量和住院人數，動態調動人力資源及時支援，院黨政班子成員按照包保責任制落實包保科室醫療安全工作。行政第一、第二黨支部，門急診綜合支部等時刻關注臨床一線和患者就醫動態，安排黨員志愿者從人力資源調配、設備安全運行、后勤物資供應、安保秩序維持等方面全力配合，讓患者就醫不慌不忙，讓臨床工作有條不紊。

優化流程，讓就醫更加便捷

“在外面有困難找警察，在醫院有困難找紅馬甲（病友服務中心）。”縣醫院病友服務中心、醫保服務站、會診轉診服務中心均位于醫院一樓門診大廳，病友服務中心“紅馬甲”第一時間可以為患者提供服務。醫院通過整合服務項目，為患者貼心打造了導醫、會診、轉診、醫保“一站式”便捷服務，患者無需在多個部門之間來回奔波，大大節省了就醫時間，避免了患者就醫轉診流程煩瑣問題，打破了患者四處奔波的局面。

門診各診區均設置了分診臺，為患者指點南北西東。“我和媽媽在二樓內科診區等親人，只站了一會，就有‘紅馬甲’過來問我是不是需要幫助，我感覺到了家鄉醫院的溫暖，這種主動服務的意識讓人感覺非常棒。”從蘇州回到家鄉陪母親就醫的張先生深有感觸地說。

節假日期間仍然有不同專業的外院專家來院坐診、指導手術。醫院借助專科聯盟、緊密型醫聯體等途徑，積極與縣域外專家攜手，建成“長三角知名坐診專家”庫，并制作專家地圖，每周發布專家坐診信息，方便患者預約就診。

掌上就醫，一碼通省時省力

“通過關注醫院的公眾號，我了解到了醫院預約掛號的就醫流程，早上在家就提前預約了9:05時段的就診號，9點之前到診室門口候診，醫生看診結束，手機上查詢報告，繳費拿藥十分方便。因為寶寶流感來院就醫，全程沒有因為排隊耽誤時間，醫院的智能化確實為我們帶來了極大便利。”帶孩子就醫的李女士說道。

醫院立足于“一朵云、一碼通、一張網、一體化”的智慧醫院建設，采用全新的云健康模式，實現一部手機全流程就診。推行的預約掛號、診間支付、預約檢查、報告查詢、醫保在線支付、床旁結算、預住院、自主開單檢查、病歷復印網上預約郵寄到家等舉措，緩解了患者在就醫、繳費等流程的排隊問題，通過一部手機就可以完成就診流程，切實給患者就醫帶來了方便。在新系統的加持下，該院達到高等級電子病歷評審的要求，實現了住院電子病歷無紙化管理，不僅取代了傳統的紙質病歷，還與電子病案、智慧質控管理等信息系統深度融合，推動了醫院管理模式的轉型。

志愿助力，紅馬甲動態引導

只要有人的地方就有太醫志愿者，他們或導診或答疑或陪檢……

“近期是就醫高峰，門診、住院患者激增，需要志愿者支援。我們希望大家踴躍報名，攜手互助，緩解一線壓力，共克難關。”微信群內消息一經發出，報名瞬間接成長龍。職能科室護理人員回歸臨床一線支援，行政后勤非醫技人員充當勤務兵全力支援門診，全院上下團結一心，用實際行動為就診高峰助力。

醫院門診部負責人李淑霞介紹道：“節后門診接診壓力大，但是在院黨委統一領導下，全院一盤棋，各病區有序接診。各樓層都安排有紅馬甲志愿支援，除了各支部黨員、積極分子、行政后勤的同事，還有一部分大學生志愿者也自愿加入志愿活動。紅馬甲們有的一上午需要站立3個多小時，有的在病區一上午要走幾萬步，讓我非常感動，感謝大家。”