在醫(yī)療行業(yè)深刻變革的當(dāng)下，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展已然成為順應(yīng)時(shí)代潮流、契合行業(yè)走向的必然要求。此次浙江大學(xué)舉辦的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展研修班讓我收獲頗豐，感觸良多。現(xiàn)將我的心得體會(huì)總結(jié)如下：?

聚焦患者需求，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)?

患者滿意度是衡量醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成效的重要標(biāo)尺。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，我們需從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)就診流程進(jìn)行全方位優(yōu)化。一方面，借助信息化手段，推行預(yù)約診療、在線繳費(fèi)、報(bào)告查詢等便捷服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間；另一方面，對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)，確保病房、診區(qū)整潔舒適，為患者營造溫馨的就醫(yī)氛圍。?

另外，患者的心理需求同樣不容忽視。醫(yī)護(hù)人員在診療過程中，應(yīng)給予患者充分的關(guān)心與安慰，用溫暖的問候、耐心地解答，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝病魔的信心。我們要考慮到每個(gè)患者的病情、身體狀況和社會(huì)背景等方面的差異，提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)是高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。這需要醫(yī)護(hù)人員深入了解患者個(gè)體情況，制定精準(zhǔn)的治療方案。例如，針對(duì)患有多種基礎(chǔ)疾病的老年患者，在制定治療方案時(shí)，我們需綜合考量各種因素，權(quán)衡利弊，避免過度醫(yī)療或治療不足。?

強(qiáng)化人才支撐，鍛造人才梯隊(duì)?

高素質(zhì)人才隊(duì)伍是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。首先，醫(yī)院應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，涵蓋新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、專科培訓(xùn)等，通過內(nèi)部培訓(xùn)、專家講座、遠(yuǎn)程教育等多種方式，持續(xù)提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)。以腫瘤科為例，我們將通過定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病例討論，讓年輕醫(yī)生迅速成長(zhǎng)，老醫(yī)生也能從新理念、新方法中汲取靈感，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。其次，我們要構(gòu)建合理的薪酬體系，依據(jù)人才的層次、能力和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)報(bào)酬，充分體現(xiàn)人才價(jià)值；再次，要搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為其提供國內(nèi)先進(jìn)的三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，盡量拓寬人才視野；最后，我們要營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人才的醫(yī)院文化，這對(duì)吸引和留住人才至關(guān)重要。當(dāng)新入職員工感受到醫(yī)院對(duì)人才的重視與尊重，自然更愿意扎根醫(yī)院，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

落實(shí)精細(xì)管理，筑牢醫(yī)療根基?

在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，我們要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)十八項(xiàng)核心制度，規(guī)范醫(yī)療操作流程。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)問題。以病歷書寫為例，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，通過持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療安全水平，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。?

在科室運(yùn)營管理方面，我們要注重成本控制與資源優(yōu)化配置。合理控制醫(yī)療成本，杜絕浪費(fèi)，提高資源利用效率，同時(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療過程中的消防安全管理，確保醫(yī)療工作安全有序開展。?

發(fā)揮黨建引領(lǐng)，凝聚發(fā)展力量?

在新時(shí)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，黨建引領(lǐng)對(duì)醫(yī)院發(fā)展具有不可替代的重要意義。黨建工作為醫(yī)院全面發(fā)展指明方向、提供動(dòng)力、筑牢根基。加強(qiáng)黨組織建設(shè)，推動(dòng)黨建與醫(yī)療業(yè)務(wù)深度融合，強(qiáng)化黨建文化建設(shè)，能夠助力醫(yī)院在提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、塑造醫(yī)院形象等方面取得顯著成效，為保障人民健康、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全體醫(yī)護(hù)人員在黨建引領(lǐng)下齊心協(xié)力，凝聚發(fā)展力量。此次研修班讓我認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)化管理，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有凝聚源源不斷的發(fā)展力量，才能持續(xù)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效和安全的醫(yī)療服務(wù)。?

此次培訓(xùn)讓我收獲滿滿，感謝醫(yī)院給我寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將把在浙江學(xué)到的先進(jìn)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，重視科室發(fā)展中的文化建設(shè)與人才培養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，與科室醫(yī)護(hù)同仁攜手共進(jìn)，在保障醫(yī)療質(zhì)量與安全的基礎(chǔ)上，推動(dòng)科室持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。（江德龍）