為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委“2025年全系統(tǒng)為民服務(wù)八件實(shí)事”和安徽省衛(wèi)健委十項(xiàng)衛(wèi)生健康為民服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目，縣人民醫(yī)院以智慧醫(yī)院建設(shè)為抓手，創(chuàng)新推出住院預(yù)交金改革系列舉措，通過(guò)“床旁結(jié)算”“門診預(yù)交金清零”等服務(wù)升級(jí)，切實(shí)打造“有溫度”的就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾看病更省心、更暖心。

一卡清零顯溫度：門診預(yù)交金退還進(jìn)行時(shí)

“真沒(méi)想到幾年前的就診卡余額還能找回來(lái)！”市民王先生近日收到醫(yī)院短信提醒后，順利辦理了120元余額退還手續(xù)。自2025年1月起，醫(yī)院再次啟動(dòng)“沉睡資金喚醒計(jì)劃”，通過(guò)大數(shù)據(jù)篩查出1.2萬(wàn)張存有余額的就診卡，采取短信通知、電話回訪、窗口公示三重保障，確保每一分預(yù)存資金回歸群眾口袋。這項(xiàng)暖心服務(wù)建立在2022年3月全面取消門診預(yù)交金的基礎(chǔ)上，目前醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)“碼上就醫(yī)”全覆蓋，患者憑身份證、就診碼、醫(yī)保卡、電子醫(yī)保憑證等多種方式就可完成全流程診療。“現(xiàn)在醫(yī)院的便民惠民舉措是真好呢。”“是呢，阿姨，現(xiàn)在交預(yù)交金都沒(méi)通道了呢！”在病友服務(wù)中心，王阿姨和工作人員笑著交談。

床邊服務(wù)零跑腿：住院結(jié)算開(kāi)啟“床旁模式”

“現(xiàn)在住院真是方便！”在普外科病區(qū)，剛做完闌尾手術(shù)的張女士通過(guò)移動(dòng)終端完成出院結(jié)算時(shí)感慨道。自2023年推行“床旁入院結(jié)算”服務(wù)以來(lái)，醫(yī)院將住院服務(wù)前移至病區(qū)護(hù)士站，目前床旁入院率約占總住院人數(shù)75%，床旁結(jié)算率達(dá)90%以上。一般患者辦理入院時(shí)預(yù)交金降低至1000元，出院時(shí)通過(guò)智能結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)核算醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用；因搶救等原因不能及時(shí)繳納的，各護(hù)士站開(kāi)通綠色通道，予以調(diào)整下限，可后期再跟進(jìn)醫(yī)療費(fèi)用，辦理出院手續(xù)時(shí)結(jié)清；針對(duì)困難特殊人群，仍按先診療后付費(fèi)的政策執(zhí)行。所有病種預(yù)交金均等于或低于同病種平均自付水平。

“以前一臺(tái)闌尾手術(shù)，會(huì)提前告知患者大約要提前預(yù)交3000塊錢預(yù)交金，現(xiàn)在患者辦理入院的時(shí)候只需先交1000元，等到出院結(jié)算時(shí)扣除醫(yī)保報(bào)銷的部分，不足的補(bǔ)交即可，大部分患者補(bǔ)交金額都不高，很多患者反映這種舉措特別好，特別是家庭困難的患者，能為他們減輕很大的經(jīng)濟(jì)壓力。”普外科護(hù)士長(zhǎng)曹淑娟介紹道。

智慧醫(yī)療再升級(jí)：打造無(wú)感支付新體驗(yàn)

“預(yù)交金支付改革，意味著患者在就醫(yī)時(shí)無(wú)需提前準(zhǔn)備一大筆資金，只需按照正常的就醫(yī)流程進(jìn)行即可。無(wú)論是門診就診還是住院治療，患者都可以先接受醫(yī)療服務(wù)，待治療結(jié)束后再進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。通過(guò)對(duì)接銀聯(lián)、支付寶、微信等第三方平臺(tái)，醫(yī)院已開(kāi)通‘診間無(wú)感支付’等創(chuàng)新服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)‘帶著手機(jī)就能看病’。在費(fèi)用透明化方面，醫(yī)院同步升級(jí)智能查詢系統(tǒng)，患者可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看‘住院費(fèi)用清單’，400余項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格在電子屏滾動(dòng)公示。”縣醫(yī)院醫(yī)保辦負(fù)責(zé)人介紹。

改革成效惠民生：三降三升見(jiàn)真章

據(jù)悉，為減少患者排隊(duì)的次數(shù)，縮短繳費(fèi)等候的時(shí)間，早在上世紀(jì) 80 年代，國(guó)家允許醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，設(shè)立住院預(yù)交金和門診預(yù)交金。在縣醫(yī)院還未上線智慧醫(yī)院服務(wù)之前，就醫(yī)過(guò)程一般需要先辦理就診卡、預(yù)交款，才能看診或辦理住院。現(xiàn)在醫(yī)院全面推行“先診療、后結(jié)算”等系列改革，呈現(xiàn)“三降三升”顯著成效：患者就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間下降、預(yù)交金平均金額下降、投訴率下降；就醫(yī)滿意度提升、移動(dòng)支付使用率提升、日間手術(shù)占比提升。下一步，縣醫(yī)院將深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，讓便民惠民舉措持續(xù)升級(jí)。

從“先交錢后看病”到“先診療后付費(fèi)”，縣人民醫(yī)院用數(shù)字化改革破解群眾“看病煩”難題，以實(shí)實(shí)在在的舉措踐行"以人民為中心"的服務(wù)宗旨，書寫新時(shí)代公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的暖心答卷。（郝文琴）