太湖縣人民醫(yī)院聚焦“群眾關切”，以滿意度作為監(jiān)督工作的“小切口”，有效推動行風建設實現(xiàn)“大縱深”。

“線上”收集訴求知民意。該院堅持“以病人為中心”，為患者提供自助式高效就醫(yī)感受評價平臺，滿意度調查作為“一部手機全流程就診”的最后一站，患者在就診結束后，太湖縣醫(yī)院微信服務號主動推送滿意度調查問卷，“您覺得亮點在哪？”您對哪方面不滿意？”每一位患者都能發(fā)表自己的就醫(yī)感受。2024年一季度收到患者回復信息13024條，住院患者滿意度達98.51%，門診患者滿意度達96.39%。

“線下”及時督辦促整改。該院安排專人每天查看患者留言并登記。對患者表示感謝贊揚的留言，及時在中層干部群進行公開表揚，3月份公開表揚10余次。對回復不滿意且有實質內容的信息，建立呈閱督辦反饋機制，主管科室及時調查原因，聚焦人民群眾最關心、反映最突出的問題，全心全意解決人民群眾“急難愁盼”問題，做到“未訴先辦”，3月份“未訴先辦”4件均已圓滿辦結，形成閉環(huán)。

“當面”分析結果助提升。該院每季度召開行風建設座談會，堅持問題導向，通報滿意度數(shù)據(jù)，當面“曬”出各科室、各位醫(yī)生的患者滿意度，分析滿意度結果，促進科室負責人落實行風建設主體責任。院黨政班子主要負責人和院紀委分別對滿意度95%以下的臨床科室負責人和相關醫(yī)務人員進行提醒談話，同時融合性開展溝通技巧培訓，通過真實案例，分析日常溝通中的認知偏差，讓醫(yī)患關系更和諧。（朱海燕）