“孩子讀高中，趁著中午沒課請假來看病，曹靜醫生怕孩子耽誤學習下午又要跑一趟，推遲下班時間直到把孩子的病看好，真的是醫者仁心！”

“超聲科李丙榮主任對待病人的態度非常的認真、細心、耐心、暖心！”

“在此我要特別感謝殷百祥醫生，不僅醫術好，態度也很好。本不想到醫院去，總害怕遇到以前那種冷漠又高高在上的醫生，沒想到殷醫生真正設身處地地替患者考慮各方面問題。”

“全科醫學科門診王醫生接待患者詢問，回復病情非常詳細，比大醫院的專家講解的都好，謝謝王醫生。”

“微信自動化掛號繳費十分便捷，流程簡單，志愿者服務耐心真誠。”

“縣醫院與大醫院合作，開展對口支援，請進專家的服務非常好，我老公的手術很成功。借醫院提供的滿意度調查平臺，感謝王主任，感謝醫院。”

……

一條一條，都是患者滿意度調查平臺上的留言，都是患者的心聲，是民心，更是鼓勵。在這些感謝留言的背后，是全院上下全心全意為患者服務的體現，是“三化”的成果。

服務精細化。醫院在全市率先成立病友服務中心，建設成為無假日醫院，推出預約診療、節假日門診、“一站式”服務門診、預住院、床旁入院、床旁結算和夜間透析服務等一系列便民惠民舉措；從門診到科室，不斷完善基礎設施，全面落實7S管理；醫院公眾每周發布坐診專家信息，方便群眾就醫；全面推行“十個一”天使行動進一步改善護理服務，著力打造“人文太醫”服務品牌。

人才本土化。按照“內搭平臺、外聯老鄉”和“雙招雙引”的要求，提出“太醫返鄉”的人才引進舉措，推深做實“對標滬蘇浙、安慶見行動、太湖有落實”，醫院成功加盟東南大學附屬中大醫院集團；舉辦“太醫大講堂”；探索“周末專家”等柔性引才模式。

流程智能化。“我們老年人不會使用智能手機，我兒子在外地工作，現在他可以在外面用手機給我預約掛號、繳費，還不用排隊，比以前方便多了。”患者通過“太湖縣醫院服務號”實現一部手機全流程就診，可線上預約掛號、預約檢查、診間支付、報告查詢、病案郵寄等線上服務，實現“讓數據多跑路，讓患者少跑路”。

點點滴滴的改變，實實在在的感受。縣醫院將秉承“仁心濟世  湖潤無聲”的核心文化理念致力打造有溫度的醫院、提供有人文的醫療、培育有情懷的醫者，進一步增強人民群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感。（郝文琴）