先給大家看兩張照片：

這兩張照片反映的是同一家醫(yī)院——太湖縣人民醫(yī)院，第一張照片掛號(hào)繳費(fèi)窗口排起了長(zhǎng)隊(duì)，而第二張照片上該現(xiàn)象已悄然消失，取而代之的是干凈整潔的候診大廳，市民在分診臺(tái)前秩序井然地坐等叫號(hào)。

不禁要問(wèn)，是什么讓這家醫(yī)院改變得如此井然有序？消失的排隊(duì)現(xiàn)象背后到底潛藏了多少故事？

排隊(duì)消失的現(xiàn)象背后，是“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的推行，一站式解決病友的難題。

近年來(lái)，該院通過(guò)建立病友服務(wù)中心，整合醫(yī)院分散在不同科室的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、轉(zhuǎn)診備案等服務(wù)內(nèi)容從“多部門辦理”到“一站受理”的轉(zhuǎn)變，提升了患者就醫(yī)感受。病友服務(wù)中心為該院“書記項(xiàng)目”實(shí)踐基地，秉承“瞄準(zhǔn)服務(wù)需求，竭力為民服務(wù)，守護(hù)病友健康，增進(jìn)百姓福祉”的服務(wù)宗旨，為病友打造貫穿“院前-院中-院后”的全流程服務(wù)體系，已形成了“在外面，有困難找警察；在醫(yī)院，有困難就找病友服務(wù)中心”的服務(wù)機(jī)制，最大程度解決患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難，病友進(jìn)院就能感受到親情式的關(guān)懷、家人般的關(guān)愛(ài)。中心不斷優(yōu)化便民服務(wù)，融入病友群體，在疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段的新階段，高效調(diào)度患者救治和收治工作；在危重病人的接診中，開(kāi)啟緊急全流程服務(wù)模式，為患者救治爭(zhēng)分奪秒；在“一站式”便民服務(wù)中，堅(jiān)持人民至上的理念，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，做實(shí)做細(xì)人文關(guān)懷。

排隊(duì)消失的現(xiàn)象背后，是智慧醫(yī)院信息化項(xiàng)目的加持，一部手機(jī)全流程就診。

2022年2月，該院全新的信息系統(tǒng)正式上線，智慧醫(yī)院建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。新信息系統(tǒng)的上線再造了該院傳統(tǒng)診療模式，緩解了患者在就醫(yī)、繳費(fèi)等流程的排隊(duì)問(wèn)題，通過(guò)一部手機(jī)就可以完成預(yù)約掛號(hào)、診間支付、預(yù)約檢查、報(bào)告查詢、醫(yī)保在線支付、床旁結(jié)算等就診流程，切實(shí)給患者就醫(yī)帶來(lái)了方便；在新系統(tǒng)的加持下，該院實(shí)現(xiàn)了電子病歷系統(tǒng)由單一文本編輯到結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)的改造升級(jí)，達(dá)到高等級(jí)電子病歷評(píng)審的要求。目前，該院已通過(guò)電子病歷四級(jí)水平和網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證。

新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約診療，節(jié)省了患者排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間。新系統(tǒng)在原系統(tǒng)基本功能的基礎(chǔ)上，上線了患者智能服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)微信公眾號(hào)、自助機(jī)為患者提供自助服務(wù)。以前，患者來(lái)院后首先到窗口或者自助機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)，再到各診區(qū)排隊(duì)就診，新系統(tǒng)將掛號(hào)由線下轉(zhuǎn)變至線上，患者可在家通過(guò)關(guān)注醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)建檔，預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到相應(yīng)科室就診即可，讓患者不再將時(shí)間浪費(fèi)在等待上。

新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多方式查詢，節(jié)省了取報(bào)告等候時(shí)間。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了微信服務(wù)號(hào)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，患者在檢查完畢后，無(wú)需等待打印報(bào)告單，檢查結(jié)果自動(dòng)推送到患者手機(jī)微信，醫(yī)生可直接在電腦上查看結(jié)果，節(jié)省了取報(bào)告等候時(shí)間。

新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作流程優(yōu)化，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率。新系統(tǒng)上線公衛(wèi)上報(bào)系統(tǒng)，醫(yī)生可直接通過(guò)醫(yī)生工作站上報(bào)傳染病、腫瘤報(bào)卡等，無(wú)需再手工報(bào)卡，預(yù)防保健科、醫(yī)共體辦公室可在后臺(tái)直接審核；上線會(huì)診管理系統(tǒng)，可直接通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)診，無(wú)需再送紙質(zhì)會(huì)診申請(qǐng)單；上線不良事件報(bào)告系統(tǒng)，可直接通過(guò)系統(tǒng)報(bào)告各類不良事件，無(wú)需填報(bào)各類紙質(zhì)報(bào)告；上線醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)，可在后臺(tái)直接進(jìn)行質(zhì)控，進(jìn)行提醒；上線醫(yī)院感管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了有關(guān)質(zhì)控指標(biāo)的自動(dòng)提取，無(wú)需手工統(tǒng)計(jì)。隨著醫(yī)務(wù)人員工作效率的提高，使更多患者能夠享受到高效高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

排隊(duì)消失的現(xiàn)象背后，是青年志愿者的奉獻(xiàn)，一抹“志愿紅”撐起一片天。

該院充分發(fā)揮廣大青年志愿者的力量，由團(tuán)縣委組織的廣大青年及返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者在醫(yī)院等地開(kāi)展志愿服務(wù)。在該院的門診樓和醫(yī)技樓，到處都有那一抹“志愿紅”的身影，他們有的是大學(xué)生志愿者，有的是社會(huì)志愿者，他們?cè)诼《D月“傳遞溫暖”，在平凡的崗位上激揚(yáng)青春。在電梯口旁，當(dāng)他們看到有患者乘坐電梯不方便時(shí)，他們主動(dòng)上去攙扶；在分診臺(tái)前，當(dāng)他看到有老年人不會(huì)使用智能設(shè)備時(shí)，他們主動(dòng)上去幫忙分診；在大廳，當(dāng)看到有人暈倒時(shí)，他們想都沒(méi)想跨越工作臺(tái)將患者迅速送到急診科就診……在該院志愿者們用行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，用愛(ài)詮釋“太醫(yī)”文明，讓溫暖無(wú)處不在。

消失的排隊(duì)現(xiàn)象背后，是黨建引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)，是800多名“太醫(yī)”人臨近年關(guān)的日夜堅(jiān)守，是醫(yī)者舍小家為大家的忠實(shí)擔(dān)當(dāng)，更是縣醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的微觀縮影。近年來(lái)在該院黨委的帶領(lǐng)下，該醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來(lái)抓，把患者的難事當(dāng)做自己的要事來(lái)辦，想方設(shè)法給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力辦好太湖人民的“太醫(yī)院”。(宋識(shí)）